استنادا لتعليمات البنك المركزي العراقي ولغرض تعزيز اواصر الثقة والاطمئنان بين المصرف والجمهور عموما ونشر الوعي المصرفي بين الزبائن والموظفين وحماية الجمهور وتثقيفه ولما ذلك من اثر على استقرار التعامل المالي.
تم افتتاح قسم (التوعية المصرفية وحماية الجمهور) وستكون مسؤولية القسم ما يلي :-
1- استقبال الشكاوي والاستفسارات عن اي مخالفة او ملاحظة بموجب النموذج المعد لهذا الغرض ويتم تلقي الشكاوي بالطرق الاتية:-
- البريد الالكتروني.
- البريد الشخصي.
- الهاتف النقال.
و ذلك عبر تعبئة الاستمارة المعدة لهذا الغرض وارسالها عبرالطرق المذكورة اعلاه انقر هنا
2- يلتزم القسم وبعد دراسة الشكاوي بتقديم رأيه للزبون خلال مدة اقصاها (15) يوم وسيتم اعلامكم بالنتائج خلال مدة (5) ايام من تاريخ انتهاء التحقيق.
3- وفي حالة عدم حضوركم سيتم ارسال الرد من خلال البريد الالكتروني او البريد المسجل التالي:
للأتصال على الرقـم : 07711827237
صندوق البريد: 10379
4- ستكون الشكاوي المقدمة الينا محاطة باقصى درجات السرية الخاصة ومنع تسريب المعلومات عن زبائن مصرفنا.
5- سيكون موظفي قسم (التوعية المصرفية وحماية الجمهور) بالرد عن استفساراتكم عن منتجات المصرف كافة.
6- يجب ان لايكون موضوع الشكوى منظورا امام القضاء.
7- يمتنع المصرف عن تقديم الزبون الى القضاء طالما الشكوى المقدمة من الزبون لاتزال منظورة من القسم.
2022-02-01 08:45 مساءا 714
